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2015年09月05日

58同城陷诚信危机:虚假房源致消费者被骗万元

  据媒体近日报道,58同城的“100%个人房源”产品名不符实,不仅有中介进入还有部分消费者被骗达万元以上。


  而这个开设了近两年的产品,不仅让58同城陷入诚信危机,在业内人士看来,这是58同城在其急速扩张之时出现的规模效应与产品质量之间的失衡。


  虚假房源


  近日《证券日报》报道,北京一消费者在58同城“100%个人房源”上租房被诈骗租金和押金共计12000元。目前北京亚运村派出所已立案。


  据媒体报道,上述消费者通过58同城网手机APP搜索个人租房信息,找到一条认证为“100%个人房源”位于安外花园的房子,价格为3000元/月,他随即联系房东(蒲利华),期间分三次将800元、10000元、1200元,总计12000元通过手机银行转给房东所提供的银行账号,哪知钱刚转过去不久,房东电话随后便无法接通。无奈之下,其选择报警。


  事实上,58同城认证过的“100%个人房源”的房源并非真实个人房源一事早已不是新鲜事。据王女士(化名)在接受《中国经营报》记者采访时表示,其经常在“100%个人房源”一栏中遇到中介。


  租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而产生中介费用,因此在58同城的“100%个人房源”浏览看房,但是其看的房子与中介的展示图片一样,有些租房图片中甚至有我爱我家等中介的logo。除此以外,有些个人房源打电话过去,对方也支支吾吾,最后表示展示的房间已经租出去,自己还有其他的房源,并表明是中介。


  对此,本报记者调查发现,58同城的“100%个人房源”栏中,的确有不少的“可疑”房源。记者看到,目前58同城已经将“100%个人房源”一栏更名为“个人”,但是在58同城首页的潜在搜索项目中,依旧有“100%房东直租”58同城给的搜索项目。在个人一栏中记者看到,北京回龙观珠江摩派租一层送一层的个人发布的手机号,与某一中介公司的经纪人手机号相同。


  除了上述的房源以外,记者还发现立水桥奥北南区一“南区距5号、13号线换乘站2分钟超大5米长客厅清晨阳光铺满地”的房间,无论是个人房源还是中介房源均有,联系人电话均是一位姓刘的女士,且电话号码相同。


  其实,58同城房源虚假的问题早在今年年初就被央视报道。公开信息显示,去年58同城就被央视曝光假房源泛滥后,紧急推出的信用体系在上线一年后仍名不符实。在“个人”房源业务上,其依然存在中介冒充房东招租和虚假图片等问题,信息审核履行的并不理想。根据记者调查发现,以立水桥奥北南区的租房个人房源为例,其还有今年5月份的个人房源信息并未经过审核,而6月份的则更多,审核率与其之前所提的“100%”相差甚远。


  审核流程待考证


  对于上述情况,记者采访了58同城的相关负责人,其表示上述被骗1.2万元的消费者立案情况属实,其是直接找到公安局报案。58同城知道此事后,联系了这位用户让她按照流程提交信息。核实信息后,58同城将赔偿款打到这位用户的账户里。不过,赔偿金额58同城表示不方便透露。


  对于个人房源能否百分百认证的问题,上述负责人虽然没有明说,但其表示虽然58同城有各种各样的应对机制,但骗子也会有各式各样的新招数。58同城正在做相关的升级,用来优化审核流程,目前内部正在探讨。


  对于58同城的审核机制, 公司负责人介绍道,100%认证房源是58同城租房品牌,所有房源由中介识别系统与人工审核两方面共同进行判别。大部分初级的中介冒充个人发帖,直接由中介识别系统过滤排除;通过中介识别系统的信息,再会进入人工审核阶段,由58同城专业审核团队,进行电话核实,确认为真实个人出租后,才标记为100%认证房源。其表示,截至今年上半年,主动关闭违规企业账号也已超过4000家,并进行主动退费处理。


  58同城专门成立了人工信息审核团队,对100%个人房源进行审核,每人每天信息审核数量达150条左右。人工审核团平均每天信息审核率达90%,过滤掉30%中介信息,20%虚假信息。但因7~8月份为租房高峰期,以及天津爆炸事件对58同城天津客服呼叫中心的影响,导致部分信息未及时审核。因此为用户带来的影响,我们表示深深的歉意。从8月31起,58同城对“100%个人房源”进行产品升级、技术系统升级并优化个人房源认证程序,加大“清网行动”,清除平台上散发虚假、欺诈消息的商家。


  不过,58同城能否做到审核率在90%以上,还有待考证。互联网分析师于斌在接受记者采访时指出,58同城信息真假不一的问题由来已久,而且解决比较困难。租二手房是58同城流量较大的产品之一,其信息可达海量,虽然已经通过机器过滤,但是通过人力筛选依旧困难。


  产品线把控不严?


  58同城虚假信息的问题,不仅受到媒体的关注,也已经受到官方的关注。数据显示,2015年上半年,深圳市消委会收到有关58同城网的投诉64宗,与去年同期的46宗相比,增长了近40%。其中有57宗属于购买手机的投诉,有关销售假苹果手机的投诉占总量75%。


  由此,深圳警方于近日约谈了以上企业负责人,要求其清理虚假诈骗信息。深圳警方表示,今年以来,深圳市共发生涉及搜索引擎、分类信息网站的各类诈骗案件近千宗,累计被骗资金超过千万元。根据深圳市反信息诈骗犯罪专项行动部署,深圳市公安局反诈骗中心向百度、58同城和赶集网通报所涉及的诈骗电话、诈骗账户清单,并对公司存在诈骗信息的乱象进行约谈,要求上述网站采取技术手段严格用户审核,积极配合删除、屏蔽相关诈骗信息,减少此类案件的发生。


  作为信息分类网站,信息真伪成为网站立足的重要因素,而58同城的信息真伪一直是其努力却头痛的方面。于斌认为,这是由于58同城对于产品的控制力较弱导致的。于斌在接受记者采访时指出,58同城公司对产品的掌控力比较弱,其建立在售后机制之上。一方面,机器审核有漏洞或者误杀,人工审核也不可能一个个电话的去核对。其审核机制是建立在用户投诉的基础上,只有用户举报投诉了才清理,一般不会解决,因此无法全部掌握产品质量。


  而不仅是产品,于斌在接受记者采访时指出,58同城除了对产品掌控力较弱以外,其对整个产品线的控制也比较弱。


  据公开资料显示,做分类信息网站起家的58同城,如今的业务范围已不再局限于分类信息。据了解,58同城目前共有6条业务线,分别是:分类信息事业群、房产事业群、二手车事业部、渠道及兼职事业部、58到家,以及金融事业部。公开信息显示,自2013年10月底上市以来,58同城投资或并购了e代驾、驾校一点通、273二手车交易网、宝驾租车、安居客、美到家、乐家月嫂、点到按摩、呱呱洗车、魅力91、土巴兔、陌陌、中华英才网、老师好等公司。


  虽然收购了那么多公司,但其在58同城的页面上并未有所体现。记者无论是进入二手车页面、还是招聘页面,都没有看到58同城与其余公司合作的页面或者导流。


  于斌在接受记者采访时指出,分类信息网站的流量至关重要,一旦进行导流,会对其自身平台的一些财务数据造成影响。一位不愿具名的企业人士在接受记者采访时指出,58同城近期收购的公司较多,由于与赶集网进行了合并,各个业务的划分还需要进行,因此需要时间消化收购的业务。但是,其担心58同城一口吃成胖子的过程中消化不良,导致收购的良好资产无法充分利用,而此次出事,也是因为58同城在追求规模效应和产品质量的失衡。“58同城需要尽快与赶紧网划分好领域,在捋顺分类信息等旧业务的同时,开展O2O等新业务。”
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